Le projet eCRM / Ludovic Cinquin

Public ISBD Titre : Le projet eCRM : Relation client et internet Type de document : texte imprimé Auteurs : Ludovic Cinquin, Auteur ; Pierre-Adrien Lalande, Auteur ; Nicolas Moreau (1974-....), Auteur Editeur : Paris : Eyrolles Année de publication : 2002 Autre Editeur : 63-Marsat : Impr. la Source d'or Collection : Solutions d'entreprise Importance : 303 p. Présentation : ill., couv. ill. en coul. Format : 23 cm. ISBN/ISSN/EAN : 978-2-212-11046-3 Note générale : Index. Langues : Français (fre) Index. décimale : 08-09-Internet et réseaux Résumé : Comment fidéliser les visiteurs d'un site marchand ou d'un portail d'information ? Comment recueillir et analyser le profil du client pour lui proposer une page d'accueil et des offres commerciales personnalisées ? Comment mettre en place des services de support client efficaces ? Cet ouvrage explique comment choisir et mettre en oeuvre des solutions techniques et fonctionnelles répondant à ces besoins. On y trouve une typologie des produits de gestion de la relation client sur Internet (ou eCRM – Electronic Customer Relationship Management), ainsi qu'un guide de conduite de projets illustré par trois études de cas : un site d'agence de voyage B2B (MesVoy@gesPro), un site de service public (MesServicesPublics) et un site de conseil patrimonial (MonP@trimoine). Le projet eCRM : Relation client et internet [texte imprimé] / Ludovic Cinquin, Auteur ; Pierre-Adrien Lalande, Auteur ; Nicolas Moreau (1974-....), Auteur . - Paris : Eyrolles : 63-Marsat : Impr. la Source d'or, 2002 . - 303 p. : ill., couv. ill. en coul. ; 23 cm.. - (Solutions d'entreprise) . ISBN : 978-2-212-11046-3 Index. Langues : Français (fre) Index. décimale : 08-09-Internet et réseaux Résumé : Comment fidéliser les visiteurs d'un site marchand ou d'un portail d'information ? Comment recueillir et analyser le profil du client pour lui proposer une page d'accueil et des offres commerciales personnalisées ? Comment mettre en place des services de support client efficaces ? Cet ouvrage explique comment choisir et mettre en oeuvre des solutions techniques et fonctionnelles répondant à ces besoins. On y trouve une typologie des produits de gestion de la relation client sur Internet (ou eCRM – Electronic Customer Relationship Management), ainsi qu'un guide de conduite de projets illustré par trois études de cas : un site d'agence de voyage B2B (MesVoy@gesPro), un site de service public (MesServicesPublics) et un site de conseil patrimonial (MonP@trimoine).

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Code-barres	Cote	Support	Localisation	Section	Disponibilité
121586	08-09-129	Livre	Bibliothèque de faculté d'informatique et mathématique	Informatique	Disponible

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